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[ 2018-4-13] 最新全球微笑指数:港夺史上最高分仍排倒数第五

编辑:香港优才 | 点击率:95次

据香港媒体报道,最新出炉的一份《全球微笑报告》显示,香港的微笑指数有66分,较去年升9分,虽然已是有史以来录得最高分,但仍在29个国家及地区中排倒数第五。

各行各业中,香港在电讯业得分最高,有79分,其次分别是银行及美容业,交通及运输业得分最低。有份参与报告的香港神秘顾客协会指,运输业得分最低主要是出租车行业表现欠佳,因为行业属自雇形式,且无需与客人建立关系。

协会去年派出2000多名神秘顾客,对全港多个行业进行超过3万次探访及评分,并将数据递交予位于瑞典的组织,最终得出排名。

协会表示,虽然近年有不少雇主认同,提供开心的工作环境可令员工提供更好的服务,从而改善生意;但雇主同时面对高昂租金等压力,认为特区政府可提供更多协助,增加雇主改善员工工作环境的诱因。

《全球微笑报告》由神秘顾客服务业协会举办,在全球约30个国家或地区,以神秘顾客形式,评估各行业服务员对顾客的微笑次数及态度等,再综合数据得出排名,香港自2010年起参与排名。


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